1. Sipariş İptali
- Dosya kontrolü aşamasında: Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa Siparişlerim sayfasından veya bize ulaşarak ücretsiz iptal edebilirsiniz; ödemeniz tamamen iade edilir.
- Üretim başladıktan sonra: Baskı onayı verilmiş ve üretime alınmış siparişler kişiye özel üretildiği için iptal edilemez.
- Dosya sorunu nedeniyle: Dosyanız baskıya uygun değilse ve 5 iş günü içinde düzeltilmiş dosya gelmezse siparişi iptal edip ödemenizi iade ederiz.
2. Cayma Hakkı ve Kişiye Özel Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Kartvizit, broşür, etiket, tabela, logolu promosyon ürünü gibi üzerinde tasarımınız bulunan tüm ürünler bu kapsamdadır.
Kişiselleştirme içermeyen stok ürünlerde (boş kupa, boş stand, hazır ayaklı pano vb.) teslimden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış olmak kaydıyla cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. Hatalı veya Kusurlu Ürün
Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir veya bedeli iade edilir:
- Onayladığınız provadan farklı içerik, ebat veya malzeme ile üretim yapılmışsa,
- Baskıda kayma, leke, çizik, kesim hatası veya eksik adet varsa,
- Ürün kargoda hasar görmüşse (lütfen teslim alırken paketi kontrol edin ve hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun).
Bildirim için teslimden itibaren 3 gün içinde sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza yazın. İnceleme en geç 2 iş günü içinde tamamlanır.
4. Kusur Sayılmayan Durumlar
- Onayladığınız provadaki yazım hatası, eksik bilgi veya düşük çözünürlüklü görsel,
- Ekran ile baskı arasındaki makul renk tonu farkları (kağıt ve teknik kaynaklı),
- Kesimde ±1 mm, büyük ebat ürünlerde ±3 mm tolerans,
- Yanlış girilen teslimat adresinden kaynaklanan gecikme veya kayıp.
5. İade Süreci
- Bize sipariş numaranız ve sorunun fotoğrafı ile ulaşın.
- Onay sonrası size kargo kodu iletilir; ürünü anlaşmalı kargo ile ücretsiz gönderirsiniz.
- Ürün bize ulaştığında tercihinize göre yeniden üretim başlatılır veya ödemeniz 3 iş günü içinde iade edilir.
İadeler ödeme yaptığınız yönteme yapılır; kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2 ila 10 iş günü sürebilir.